移康智能產品售后服務承諾

 

尊敬的客戶,非常感謝您對移康智能系列產品的支持。在產品使用過程中,如果遇到有技術上的疑問,或產品質量上的問題,請致電400-018-0217免費技術服務熱線進行咨詢,亦可登錄移康網站:www.tzslqx.com進行相關技術故障查詢,為了免除您的后顧之憂,我司所售產品均按國家“三包”規定執行售后服務。

 

售后服務范圍:

凡是由移康智能科技(上海)股份有限公司生產、經銷的全系列安防產品。

 

產品保修條款:

一、不在保修期內的主機和子機不享受免費保修服務,限制如下:

   1、 自購機發票所開具的日期計算,超過一年的產品。

   2、 無生產條碼或生產條碼字跡模糊不清、損壞以至無法推算出廠日的產品。

      3、 購機發票遺失或者發票日期欄存在涂改,損毀,模糊不清的。

二、不在保修范圍內的主機,子機及配件不享受免費保修服務,內容如下:

   1、 產品外殼有明顯受力變形,掉漆,深度劃痕且從外觀上可以看出的。

   2、 PCB板燒壞、變形、斷裂、邊角損傷、線路嚴重劃傷等物理損傷的。

   3、 PCB板上有嚴重污漬和PCB板因進水,受潮而引起腐蝕氧化導致變色的。

   4、 元器件不全的(如主機按鍵,子機排線,PIR感應器脫落等)。

   5、 SIM卡座、內存槽,排線接口等各種插槽和外設接口損傷、破裂的。

   6、 未按說明書正規操作造成的故障(功能損壞且外觀有明顯異常情況的,TP鏡面開裂,螺絲柱安裝變形,排線接口非法受力操作等)。

   7、 超出允許使用環境(如高溫、腐蝕等)而導致的產品損壞。

   8、 經過私自維修的、擅自更改適配子機,防撕標簽損壞,防水標簽變色的產品。

   9、 因自然災害等不可抗拒力(如地震、水災、火災、雷擊等)以及其它意外事故引起的故障。

三、貓眼主機,子機及配件正常使用情況下出現故障的可享受一年(從購機發票日期算起)的免費保修服務,超過期限的不屬于免費保修范圍,可選擇有償維修服務。

 

付費服務條款:

一、 付費服務內容:

   1、不在免費保修期限內的產品

   2、不在保修范圍內的產品

二、 收費標準:

   1、 配件費是指因維修需要而更換維修配件的成本價。

   2、 我司抱著客戶至上,追求服務品質的態度自購機一年內(不管屬于質保還是人為損壞)一概不收取客戶的人工維修費。如超出一年使用時間以上的,則加收20元/臺的人工費,更換排線不收取人工費。

   3、 經維修后,確認無法修復的(指無配件更換維修或技術上已不能修復的),一周內保持原狀態返還給客戶,不收取任何費用。

   4、 因保內與保外維修,換貨等產生的快遞費均由雙方各承擔一半,如同一故障產生二次維修的則來回快遞費均由我司承擔。

三、 付費維修承諾:

   1、 保證修復品一個月內不出現同樣的故障,如有則免費修復(保修期從維修完畢起順延一個月)。

   2、 修復品上的產品序列號,防拆防水標簽如撕毀、損壞等均不在承諾內,將重新視為付費維修品。

   3、 維修服務時間(從我司收到返修產品之日算起)原則上不超過5個工作日,特殊情況例外,可協商處理。

       

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